Личный бренд в индустрии красоты

Эта статья о том, как создать личный бренд, если вы косметолог, пластический хирург, парикмахер или любой другой специалист индустрии красоты.

Мы пойдем от общего к частному, но сначала познакомимся с важными трендами отрасли, которые нас касаются.

Тренды

Личный кабинет vs крупные центры и салоны красоты. С одной стороны рынок будет продолжать укрупняться. Маленькие центры и клиники продолжат  или банкротиться или уходить под крыло крупных игроков. Это и выгоднее и надежнее в долгосрочной перспективе.

С другой стороны все чаще и активнее начнут появляться небольшие кабинеты, в рамках которых самозанятые косметологи (здесь и дальше косметолог – это собирательный образ специалиста индустрии красоты. прим. автора) будут оказывать свои услуги. Компании, предоставляющие такие кабинеты, станут своего рода площадками для естественного отбора: те, косметологи, которые предоставляют качественные услуги и работают с личным брендом, выживут, другие – уйдут.

Такие площадки будут зарабатывать не только на аренде, но и на дополнительных услугах. Например, бухгалтерия, маркетинг и т.д. А в будущем станут предоставлять услуги страхования.

Следующий тренд состоит в упрощении и стандартизации процедур. Это не коснется, разве что, высокотехнологичных направлений, таких как пластика носа, например. Но вот “уколы красоты”, стрижки, ногти и т.д. сможет делать даже медсестра, окончившая ПТУ.

Это резко поднимет уровень предложения, а вместе с ним и конкуренцию. У нового поколения может и не будет опыта, но у них точно будут друзья и нативное понимание, как продвигаться в социальных сетях. Предоставлять просто качественные услуги УЖЕ недостаточно. Дальше все станет намного сложнее.

DIY (do it yourself). Мало того, что на рынок скоро хлынет молодежь с амбициями, так и сами компании мотивированы убрать косметологов из цепочки “лекарство – косметолог – клиент”.

Если клиент сможет сделать все сам, то ему можно продать на 30% дороже, но это все равно будет дешевле, если бы он осуществлял процедуру у специалиста. В итоге, там где это возможно без потери качества, компании будут стремиться производить товары, которыми можно пользоваться самостоятельно. Этот тренд будет подстегивать развитие рынка онлайн-образования, когда диплом может получить тот, кто хочет.

Вывод по трендам. То, что я описал выше уже происходит. Вы наблюдаете это в своей отрасли. Если нет, то вам просто комфортно. Это временно.

Реальность работает на то, чтобы специалисты либо уходили в крупные компании, которые смогут диктовать свои правила и нивелировать негативный эффект трендов, или создавали мини-кабинеты, фокусируюсь на личном бренде. Клиент идет либо в конкретную компанию, либо к конкретному человеку.

Почему личный бренд необходим?

Роботизированный поиск. На январь 2020 24% мирового поиска осуществляется с помощью голоса. Когда вы ищите голосом, то весь фокус внимания клиента на первом по списку результате. Он уже забирает 70% внимания. С развитием голосового поиска это число будет приближаться к 100%.

Проиллюстрирую. Если ищут “косметолог полежаевская” и вы не попадаете в первую строчку, то о вас никто никогда не узнает. Вы вынуждены будете платить деньги, чтобы получить внимание потенциальных клиентов. Уже сейчас можно утверждать, что такие бюджеты смогут позволить себе только крупные центры.

Сравните с другим голосовым запросом “косметолог ФАМИЛИЯ полежаевская”. У системы не будет возможности предоставить других результатов по этому запросу, кроме как ваш. Включение фамилии или других текстовых атрибутов в поисковой запрос и есть личный брендинг. В конкуренции с крупными центрами он просто необходим для выживания.

Вторая причина в том, что наш мозг привык делать выбор в пользу тех объектов (людей, событий, образов, продуктов), которые он узнает. То есть у знакомого косметолога всегда будет преимущество, пускай и фиктивное, перед даже более опытным косметологом в глазах клиента. Это нелогично, но так устроен наш мозг. И его не переделать, а значит надо подстраиваться.

Чем чаще вы будете мелькать перед потенциальным клиентом, тем выше вероятность, что он выберет вас. Надеюсь, я вас убедил, что личный бренд вам необходим. Как же его создать, если вы специалист индустрии красоты.

Что такое личный бренд? 

Я не буду грузить вас определениями. Более детально вы можете изучить этот вопрос на бесплатном курсе “Личный бренд косметолога”. Хочу сфокусировать ваше внимание на самом важном процессе брендинга. И это запоминание. 

Когда вы создаете личный или корпоративный бренд, вы работаете с памятью клиента. Сначала он вас видит, воспринимает, запоминает, а потом уже узнает и вспоминает. Если упростить до одного слова, то этим словом точно будет “запоминание”.

Память – сложный нейрофизиологический процесс, который, впрочем, можно разложить на простые действия. Поговорим о них в разрезе брендинга.

Шаг 1. Знакомство. Чтобы клиент вас запомнил, он должен с вами познакомиться. И это важная отличительная черта брендинга в индустрии красоты. Первое впечатление – критически важно.

Если в экспертном брендинге до клиента может доходить месяцами, что вы говорите правильные вещи, то в индустрии красоты у него должно щелкнуть мгновенно: подходит – не подходит. Это не значит, что он сразу купит, но это значит, что знакомство прошло успешно и можно переходить к шагу 2.

О том, как произвести первое впечатление мы подробно говорим на наших бесплатных курсах. Но хочу упомянуть универсальный прием, который работает всегда. Это уникальная демонстрация портфолио. 

Косметолог (любой представитель индустрии красоты) относится к ремесленникам. А значит самопрезентацию надо проводить с помощью портфолио. Покажите клиенту результат своей работы. Но сделайте это не как все. Поверьте, очередное фото губ или ногтей никто из клиентов видеть не хочет. Придется подойти к этому креативно.

Но даже вау-портфолио недостаточно, чтобы запомниться. Есть ещё один секрет.

Шаг 2. Запоминание. Самое сложное не в том, чтобы произвести первое впечатление, а в том, чтобы запомниться человеку. Ваша первая встреча не должна быть мимолетной и даже “шляпочной”. Врежьтесь в его память как наскальная живопись.

Как? Опять же, более подробно на бесплатном и платном курсе. Но вот вам работающий инструмент. Эмоциональный отклик. Ваши фото, тексты, видео вызывают какие-то эмоции? Сильные? Положительные? Или вы как все?

Если я попрошу вас вспомнить самые яркие моменты вашей жизни, то вы вспомните те, где переживали сильные эмоции. Положительные или отрицательные. Так работает наш мозг: синаптическая связь между нейронами сильнее, если во время “запоминания” мы испытывали эмоции.

Такие впечатления будут и ярче и точнее. А значит процесс “узнавание” и “вспоминания” будет протекать проще.

Шаг 3. Вспоминание и узнавание. Несмотря на то, что я включил их в один шаг, это два разных процесса. Узнавание предполагает, что вы или ваш аватар в социальных сетях, покажется знакомым потенциальному клиенту, когда он встретится с ним второй, третий, n-ый раз.

Если клиент вас не узнал, то все, бренда нет. Вспомните ситуацию, когда вы восклицали при виде человека “Я тебя не узнаю!”. Почему вы это сказали? Человек или поменял свой образ (аватар) или действовал не так, как вы от него ожидали. Повел себя не стандартным образом. И вас это удивило. Даже приятное удивление для бренда не всегда хорошо. Потому что все новое, наш мозг воспринимает с опаской. Поэтому лучше, чтобы клиент воскликнул просто “Узнал!”

Узнавать вас будут в том случае, если вы будете таким же, каким были в момент запоминания. Это про целостность, конгруэнтность, преемственность, стабильность.

С вспоминанием все глубже. В этом случае, человек не видит ваш аватар или вас. Но ему предлагается вспомнить, например, хорошего косметолога. Если у него в голове есть связь “косметолог – ФАМИЛИЯ”, то он вас вспомнит. Вместо фамилии может быть псевдоним, фраза или любой другой внешний атрибут, который человек запомнит, но который будет ассоциироваться с вами и вашей профессией.

Важно, чтобы вы легко вспоминались. Но для этого необходимо продумать, а с чем вы хотите ассоциироваться. Подумайте на досуге в качестве домашнего задания.

Если вы поработали над этими тремя шагами, то при прочих равных, вы обеспечите себе личный бренд. Тем более, что сейчас у вас есть все необходимые инструменты для этого.

Я несколько раз в тексте упомянул про онлайн курс “Введение в личный бренд косметолога”. Его можно пройти бесплатно здесь. Или по ссылке ниже.

Желаю вам добра и побед!